حوّل WhatsApp من صندوق استفسارات إلى مسار خدمة وبيع منظم.
سؤال عن منتج، حالة طلب، إرجاع، متابعة ما بعد البيع — كلها داخل مسار واحد بوكلاء أذكياء وموظفين بسياق كامل.
متجرك ينمو، وWhatsApp لا يواكب
تصل أسئلة المنتجات وحالات الطلبات في رسائل متفرقة؛ الرد يدوي، والمعرفة في رؤوس الفريق، وفرص المتابعة تتسرب. لا أرقام مختلقة هنا؛ هذه أعراض التشغيل اليدوي اليومي.
الأسئلة المتكررة تستهلك وقت الفريق.
الرد على حالة الطلب يحتاج البحث في أنظمة متعددة.
المحادثة خارج الدوام تبرد وتضيع.
لا يوجد قياس واضح لأداء القناة.
من السؤال إلى الإنجاز
أسئلة عن الخصائص والتوفر والتوصية.
مفهومإجابات فورية من معرفة المتجر.
مفهومالرد بسياق الطلب ومراحل الشحن.
مفهوماستعلام آمن عن حالة الطلب.
مخططحل المشكلات مع إمكانية التحويل للموظف.
مفهومإدارة الطلبات وفق سياسة المتجر.
مخططخطوة تالية مناسبة وفق السياق.
مخططالحالات مميزة بوضوح: مُبني / مفهوم / مُخطط، ولا ندّعي تكاملات غير مبنية.
منصة تعمل مع المتجر، لا بجانبه فقط
الرد على الأسئلة من سياسات المتجر ومصادره، لا من معلومات عامة.
مثل حالة الطلب أو إجراء منخفض المخاطر بعد تحقق الصلاحية.
الحالات الحساسة تصل للموظف بملخص وسياق.
زمن الرد والحل والتصعيد ضمن أبعاد قابلة للقياس.
التكاملات تُعرض كـمُخطط أو مُبني حسب الواقع، ولا نعرض شعارات تكاملات غير مبنية بعد.